Salesforce 소개

Salesforce는 No.1 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로서,
지표 관리 및 통계 자료 추출과 같은 기능을 다양하게 지원합니다.

Salesforce는 쉽고 빠른 Delivery를 제공하며 고객의 Needs에 맞춰 단기간에 CRM 도입을 가능케 하여 빠르게 변화하는 IT 시대에 적합한 솔루션으로 평가 받고 있습니다.또한 Slack 및 Tableau 등의 다양한 솔루션과 협업함으로써 시너지를 내고 이를 바탕으로 고객 접점의 데이터 연결성을 확보할 수 있습니다.

25_%

평균 수입 증가

30_%

마케팅 ROI 증가

70_%

생산성 향상

30_%

고객 만족 증가

26_%

IT 비용 감소

출처 : Salesforce Customer Success Survey (2017-2019)

Salesforce, 왜 써야 할까요?

기업이 영업 활동을 지속하는 과정에서 최신화된 고객 데이터를 파악하는 것이 중요합니다.
또한 생산성 향상을 위해 영업 팀이 관리 작업에 소요되는 시간을 줄일 필요성이 증가했습니다.

고객의 니즈가 현대 사회에서 더 다양해짐에 따라 이들 고객을 맞춤형으로 관리하는 툴이 시급해졌으며,
회사 내 영업/마케팅 부서의 효율적인 협업과 더 나은 의사결정을 하는 일이 필요해 졌습니다.

이에 따라 기업은 대규모 고객을 성공적으로 관리하고 더 높은 차원의 영업 활동을 지원하기 위해 Salesforce를 도입하고 있습니다.

고객에 대한 최신 정보에 쉽게 접근할 필요성 증대
(중앙 집중화 방식의 고객 데이터 관리)

데이터 기반의 맞춤화된 고객 상호작용 전략 필요

풍부한 고객 데이터 분석을 통한 더 나은 의사결정 지원 필요

영업 팀의 단순 관리 작업 시간 감축 필요

영업, 영업 관리, 마케팅 부서의 효율적인 협업 필요

특장점

Point 01

국내 No.1 제약 CRM 운영 경험

국내 No.1 제약 CRM을 운영한 경험을 토대로 디지털 혁신을 성공적으로 이룰 수 있도록 지원합니다.

Point 02

How to use 관점의 본질에 집중

Salesforce CRM 성공을 위한 컨설팅을 실행하며 How to use 관점에서 '어떻게 잘 사용할 수 있을까'의 본질에 집중합니다.

Point 03

CRM에 대한 이해를 기반으로 접근

Domain Knowledge, CRM에 대한 이해를 기반으로 Salesforce 도입 시 부가적인 시간과 비용이 줄어듭니다. 이를 통해 가장 효율적인 업무 프로세스를 설립합니다.

Point 04

지속 가능한 업그레이드

Salesforce 운영 시 지속적인 시스템 연동을 제공하고 고객 Feedback을 통해 신속한 업그레이드를 실행합니다.

Global Best Practice

Global No.1 CRM 플랫폼 Salesforce는 포춘 선정 100대 기업 중 96% 사용 중이며, Data 중심으로 Customer 360을 실현하고 매년 3회 정기 무료 업그레이드로 지속 발전합니다.

빠른 구축

Salesforce는 SaaS와 PaaS 환경을 모두 제공하는 S/W로서 빠른 구축이 용이하며 SaaS 환경의 Best Practice는 그대로 적용하고 PaaS 환경에서 유용하게 사용해 온 영업 노하우를 적용합니다.

현장 중심 CRM

진성 고객을 확보하기 위한 목적으로 현장 중심의 고객 데이터 관리 및 프로세스가 작동되며 현장에서의 원활한 고객 응대를 위해 모바일 환경의 대시 보드를 지원합니다.

주요기능

Customer 360

데이터화된 고객의 니즈를 한 눈에 파악 가능

영업 활동 관리

고객 데이터의 연관성 및 히스토리 파악이 용이

콜 이동경로

영업사원의 이동 경로를 지도로 확인 가능

개별/부서별 대시보드

아래 Report를 결합한 대시보드로 데아터를 한 눈에 파악

영업자료

테마별 영업자료를 참고하여 신속한 고객 대응이 가능

| Customer 360

데이터화된 고객의 니즈를 한 눈에 파악 가능

| 영업 활동 관리

고객 데이터의 연관성 및 히스토리 파악이 용이

| 콜 이동경로

영업사원의 이동 경로를 지도로 확인 가능

| 개별/부서별 대시보드

아래 Report를 결합한 대시보드로 데아터를 한 눈에 파악

| 영업자료

테마별 영업자료를 참고하여 신속한 고객 대응이 가능

기대효과

Salesforce를 잘 쓰면, 이런 점이 좋습니다

Salesforce 사용을 통해 얻을 수 있는 기대효과는 영업 사원, 영업관리자, 마케팅 부서, 회사, 고객의 입장에 따라 상이합니다. 
분명한 것은 '영업'활동에 연관되어 있는 주체들을 중심으로 다양한 기대효과가 창출된다는 점입니다.

영업 사원 및 영업 관리자의 경우 영업 활동 히스토리를 확인하여 영업 전략을 수월하게 수립할 수 있습니다. 
마케팅 부서 또한 주요 지표 관리를 통해 마케팅 전략 수립이 용이해지며 회사는 거래처 및 고객의 정보를 누적관리하기 쉬워집니다. 
고객은 체계적인 단계별 고객 관리 경험을 기반으로 높은 만족도를 느낄 수 있습니다.

영업사원

영업활동 히스토리 확인

주요지표 / 거래처 / 고객 정보

영업 활동 계획 수립

영업 전략 수립

목표, 실적, 성과관리

월간 누적 관리

일일 보고 리드타임 제로

실시간 보고

영업 관리자

영업 전략 수립

일 / 주 / 월 활동 관리

영업 활동 코칭 피드백

실시간 피드백

실시간 모니터링

일일, 주간, 월간 보고서

마케팅 부서

마케팅 전략 수립

일 / 주 / 월 주요 지표 관리

성공사례 발굴 / 검증

일 / 주 / 월 활동 관리

영업자료 제작 관리

영업자료 고객 피드백 활용

회사

거래처/고객 정보 누적관리

영업 활동 정보의 자산화

영업사원 이동 Risk 최소화

인수인계

회사간 부서간 정보 공유

공동 Data 관리

고객

통일된 가치의 고객 경험

고객 데이터 축적 관리

체계적 고객 관리

고객 단계 관리

고객 만족 증대

현장 중심의 CRM

도입사례

| Success Story

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예약관리 시스템 구축

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대웅펫 Salesforce CRM 구축